Le SearchAndising prend ses lettres de noblesse

Mais qu’est encore que ce terme barbare de « searchandising » ?

Il s’agit juste de la concaténation du service de recherche de votre site de e-commerce (search), avec les techniques marketings visant à favoriser l’acte de vente de produit (merchandising).

C’est la définition simple, mais l’on trouve également sur internet la définition suivante (faite par un service marketing pour des marketeurs):
Searchandising : l’art de faire de la navigation une arme de vente, en assistant de manière pro active le prospect dans sa démarche de recherche. Il s’agit par exemple d’assurer les fonctions de guide d’achat, d’assistant de sélection, de comparateur expert… Le secret réside dans l’art de pousser de manière intelligente les bons produits dans le tunnel d’achat centré sur la demande du client, la finalité étant de maximiser la conversion, le montant du panier moyen et la marge dégagée.”

Mais je préfère la version simple, ai du mal à parler de service client via des termes comme utiliser une « arme de vente » pour « assurer les fonctions de guide d’achat » et « pousser les produits …» afin de « maximiser la conversion », « et la marge dégagée » !

Ok je sais, on est dans un business ….

Bref ! le principe reste celui d’accompagner le client dans son choix, et plutôt que de répondre à sa recherche via une liste ne correspondant qu’a ces mots clefs, affiner la liste des produits proposés afin de correspondre au plus près aux besoins du client.

Si je prends un exemple simple, avec un moteur de recherche classique, un site e-commerce proposera un classement des résultats via famille de produit, tranche de prix, couleur etc …
Mais comment, derrière votre écran, pouvez-vous déterminer la taille de votre téléviseur idéal correspondant à votre usage ?
C’est entre autres pour répondre à ce genre de questions qu’il devient important de travailler l’accompagnement dans le choix afin d’augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce.

 

Quelques articles intéressants afin de poursuivre cette analyse :

http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marketing-1012/Tribunes/le-moteur-de-searchandising-interne-un-outil-metier-cle-pour-booster-votre-conversion-235260.htm